Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

  1. INTRODUCTION

Chez A+ Aspirateur, la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels est une priorité. La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et protégeons vos renseignements personnels, conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi 25.

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify Inc., dont les serveurs peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada (notamment aux États-Unis). En utilisant notre site https://www.aplusaspirateur.com (ci-après le « Site ») ou nos services, vous reconnaissez et acceptez que vos renseignements puissent être stockés ou traités dans d’autres territoires. Si vous n’acceptez pas ces modalités, veuillez ne pas utiliser le Site ni nos services.

  1. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS (RPRP)

Nous avons désigné une personne responsable du respect de la présente Politique et des exigences légales. Pour toute question ou demande liée à vos renseignements personnels, communiquez avec :

Christian Guérin — Responsable de la protection des renseignements personnels
A+ Aspirateur
478, rue Saint-Jacques
Saint-Jean-sur-Richelieu (QC) J3B 2M3
Tél. : 450-741-7776
Courriel : confidentialite@aplusaspirateur.com

  1. COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous recueillons des renseignements personnels par divers moyens :

  • Formulaires en ligne : inscription, demande de devis, achat ;

  • Courriels ou téléphone avec notre service à la clientèle ;

  • Cookies et technologies de suivi ;

  • Vidéosurveillance en magasin (sécurité) ;

  • Applications mobiles (le cas échéant).

3.1 Types de renseignements collectés

  • Coordonnées : nom, adresse, téléphone, courriel ;

  • Informations de paiement :

    • Achats en ligne : paiement traité de manière sécurisée par Shopify ou un processeur intégré ; A+ Aspirateur n’a jamais accès au numéro complet ni au CVV ;

    • Achats en magasin / sur la route : saisie dans un terminal sécurisé (seuls les 4 derniers chiffres peuvent être conservés) ;

  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, etc. ;

  • Préférences : historique d’achats, intérêts, interactions avec le Site.

3.2 Technologies de suivi (cookies, Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics & Conversions API)

Avec votre consentement explicite recueilli via la bannière Avada Cookie Consent, nous utilisons des témoins et technologies similaires (dont Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics, Conversions API et outils équivalents) pour :

  • analyser la fréquentation et la performance du Site ;

  • personnaliser le contenu, les produits recommandés et les offres ;

  • mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et diffuser des publicités pertinentes sur Facebook, Instagram et TikTok.

Ces outils peuvent transmettre à des tiers tels que Meta Platforms Ireland et TikTok (et sociétés affiliées) certaines données techniques ou pseudonymisées, par exemple : adresse IP, identifiants de navigation, informations sur l’appareil, pages consultées, événements (ajout au panier, achat), ainsi que, lorsque la plateforme le permet, des identifiants chiffrés (courriel ou numéro de téléphone hachés).

Ces données peuvent être traitées dans d’autres juridictions (dont l’Union européenne, les États-Unis et Singapour). Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment en cliquant sur « Gérer mes témoins » au bas du Site ou en ajustant les paramètres de confidentialité de votre navigateur et de vos comptes Facebook, Instagram ou TikTok.

  1. UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons vos renseignements pour les fins suivantes :

  • Traitement des commandes : gestion, facturation, livraison et suivi des achats ;

  • Service à la clientèle : réponses aux questions, support technique, gestion des retours et plaintes ;

  • Amélioration du Site : personnalisation, tests, analyse statistique et prévention de la fraude ;

  • Marketing, personnalisation et reciblage publicitaire : envoi d’infolettres (si vous y avez consenti), promotions ciblées et reciblage sur Facebook, Instagram et TikTok ;

  • Obligations légales et réglementaires : tenue de livres comptables, réponses aux demandes d’autorités compétentes.

  1. COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons partager vos renseignements avec :

  • Fournisseurs de services : paiement, livraison, hébergement, sauvegarde, analyse et publicité numérique (p. ex. : Shopify, Rewind, Meta, Google, TikTok). Certains sont situés hors du Québec ; lorsqu’il y a transfert transfrontalier, nous utilisons des clauses contractuelles types (SCC), des certifications (SOC 2) ou d’autres garanties équivalentes pour encadrer ces transferts.

  • Transactions commerciales : dans le cadre d’une fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos renseignements peuvent être transférés à l’entité successeure, sous réserve d’engagements de confidentialité équivalents.

  • Autorités publiques ou organismes de réglementation : lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits, ceux de nos clients ou du public.

Ces tiers doivent protéger vos renseignements selon la loi et la présente Politique et ne peuvent les utiliser qu’aux fins pour lesquelles ils les reçoivent.

5.1 Sauvegarde des données (Rewind)

Rewind effectue des sauvegardes automatisées de la boutique ; les données sont chiffrées et hébergées au Canada, conformité SOC 2. Voir https://rewind.com/privacy-policy/.

5.2 Publicité et mesure TikTok

Lorsque vous avez consenti aux cookies de marketing, certaines interactions sur notre Site (pages vues, ajout au panier, achats, etc.) peuvent être communiquées à TikTok via le TikTok Pixel ou des intégrations équivalentes, afin de :

  • mesurer la performance de nos publicités TikTok ;

  • créer des audiences de reciblage (par exemple, personnes ayant visité le Site) ;

  • optimiser la diffusion des publicités pour des clients présentant des profils d’intérêt similaires.

Vous pouvez à tout moment désactiver ces technologies via la bannière de cookies ou les paramètres de confidentialité de TikTok.

  1. SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous appliquons des mesures physiques, technologiques et administratives, dont :

  • Locaux sécurisés et accès restreint ;

  • Pare-feu, SSL/TLS, chiffrement au repos et en transit ;

  • Authentification multifacteur (2FA) pour tous les accès administrateurs Shopify, Meta, TikTok et Rewind ;

  • Formation continue du personnel ;

  • Registre des incidents et procédure interne de notification — en cas d’atteinte présentant un risque sérieux, nous aviserons la CAI et les personnes concernées dans les 72 heures.

  1. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons les renseignements seulement pour la durée nécessaire aux fins décrites ou aux exigences légales. Par exemple, les factures et dossiers comptables sont conservés 7 ans afin de respecter les obligations fiscales fédérales et provinciales; passé ce délai, les données sont détruites ou anonymisées de façon sécuritaire.

  1. VOS DROITS

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

  • Accès ;

  • Rectification ;

  • Retrait / opposition au traitement ou à la diffusion ;

  • Portabilité (dans certains cas) ;

  • Désindexation (droit à la cessation de diffusion) ;

  • Plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) (https://www.cai.gouv.qc.ca).

Pour exercer ces droits, écrivez à confidentialite@aplusaspirateur.com ; un accusé de réception vous sera envoyé dans les 10 jours ouvrables, et une réponse dans un délai maximal de 30 jours.

  1. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour refléter les changements légaux ou opérationnels. Les modifications importantes seront signalées :

  • par une bannière sur le Site, et/ou

  • par courriel aux clients inscrits.

La date de mise à jour indiquée en haut du document sera révisée en conséquence.

  1. NOUS CONTACTER

A+ Aspirateur
478, rue Saint-Jacques
Saint-Jean-sur-Richelieu (QC) J3B 2M3
Tél. : 450-741-7776
Courriel : confidentialite@aplusaspirateur.com

Pour toute question, commentaire ou plainte concernant cette Politique ou nos pratiques de confidentialité, veuillez communiquer avec notre RPRP aux coordonnées ci-dessus.